marketing para tiendas online

Las tiendas online siguen creciendo y se convierte ya en una práctica natural para comerciantes que antes solo tenían su tienda física, para lograr mayor alcance y promoción de sus productos.

Ayudándonos de la muy buena síntesis que ha hecho Alicia Rodrígez sobre el informe de la situacíon del e-commerce en España, en el que te invito a profundizar para tener más datos del IAB Spain que nos han parecido muy interesantes tales como:

  • Hay ya casi 16 millones de personas que compran online en España
  • El 98% utiliza alguna red social
  • El contenido digital en los ecommerce es muy valorado por un 36% de los compradores
  • Antes de comprar, un 56% busca en la propia de la web y un 36% en foros y blogs entre otros canales.
  • Los motivos de compra online, entre otros, son: el precio, la variedad, la comodidad y la confianza

Estos son algunos de los puntos que podemos traducir en acciones de Marketing Digital que ayuden a las tiendas online a aprovechar esta evolución del comercio electrónico en España.

¿Qué acciones de Marketing pueden ayudarte a aprovechar todas las oportunidades?

acciones de marketing para tienda online

vía pixbay

Analiza tu competencia y tu público objetivo para saber: cómo son y qué necesitan

Hay 16 millones de personas que ya compran por Internet, son muchas y además muy variadas porque las edades van desde los 16 a los 60 años.

Podríamos decir que hay demanda para casi todo, pero no es tan fácil, porque también antes de crear un e-commerce, o para mejorar sus ventas online, debemos de tener claro:

  1. Quién es nuestro target y qué necesita
  2. La competencia de nuestro sector

El análisis del buyer persona te lo explicaba en nuestro post cómo crear tu buyer persona.

¿Qué conseguiremos conociendo a nuestro público objetivo?

  • Enfocar la estrategia digital consiguiendo mayor eficacia que si estamos “dispersos”
  • Ahorrar costes ya que las acciones enfocadas tendrán mayor porcentaje de éxito que si hacemos acciones generalizadas, con lo que perdemos tiempo y recursos.
  • Comodidad en la compra online.  Una de las cosas que más valoran los internautas.  Si los conocemos, sabremos cómo navegan y adaptaremos el diseño web y los pasos hacia la compra perfectamente a sus hábitos.
  • Mejoraremos el servicio post-venta.  Podrás gestionar perfectamente a tus clientes post-venta sabiendo qué espera después de recibir su producto y qué tipo de atención y comunicación prefiere para comentar sus dudas o realizar consultas.
  • La innovación en el proceso de venta online y en el producto, así como en la imagen de marca, será más fácil si conocemos los gustos y personalidad del cliente y avanzamos con él.

Son muchas las oportunidades que nos ofrece hacer un estudio profundo de nuestro público objetivo, y seguramente hay más puntos que puedes añadir tu mismo/a dejando un comentario :)

Y, ¿qué conseguiremos haciendo un análisis de la competencia?

  • Sabremos si es rentable competir por ese producto/servicio, analizando el binomio: volumen demanda vs volumen oferta.
  • Nos diferenciaremos.  Si la competencia es muy fuerte, la única manera de conseguir nuestro porcentaje de ventas, es siendo diferente.  Conocer a la competencia mejorará nuestra propuesta de valor inicial.
  • Conoceremos qué acciones están haciendo que les reportan buenos resultados para poder utilizarlas nosotros también.

El estudio de la competencia debe de hacerse varias veces a lo largo del año, pues los cambios en el mundo digital son demasiado rápidos.

Considera qué Redes Sociales son las mejores para tu producto online

redes sociales para tienda online

pixbay

No es necesario estar en muchas Redes Sociales, de hecho puede ser un error abrir Redes Sociales sin sentido estratégico y después abandonarlas o no darles la importancia que merecen ya que nos encontraremos saturados.

Esto os lo explicaba mejor en este post ¿Necesitas una estrategia Social Media?

Teniendo en cuenta los datos del informe en el que un 98% de esos 16 millones de personas que comprar online, utiliza una red social, analizar las redes sociales en las que estar y trabajarlas profesionalmente va casi de la mano junto con el hecho de tener tu tienda online.

¿Por qué es tan importante tener Redes Sociales en un e-commerce?

  1. Da visibilidad a las ofertas y novedades de la tienda online.  No tenemos que esperar a que entren en la web para ver qué es lo nuevo que pueden encontrar.
  2. Fomentan la compra por impulso.  En el caso de promociones que duran pocas horas o días, podemos realizar una campaña que motive la compra inmediata y trabajando el Marketing Viral
  3. Ofrecer un servicio post-venta rápido y personalizado.  Muchas dudas se pueden resolver rápidamente en pocos minutos, y las redes sociales además personifican la marca, por lo que dan una sensación de cercanía y confianza.  La confianza, otro de los impulsos de la compra online.

Hacer Marketing de Contenidos para vender online es un acierto

Los datos que hemos resaltado así nos lo demuestran.

Los clientes online valoran por supuesto, los productos y servicios que ofrezca la marca, su calidad, su utilidad, el precio…

Pero encontramos un dato muy significativo, un 36% también valora los contenidos digitales.  Y no es para menos, porque un 56% busca en la propia web información antes de comprar, mientras que un 36% también busca en blogs y foros.

Las tiendas online deberían exprimir todas las utilidades que les puede aportar un blog  y que un 36% de los compradores están demandando actualmente.

¿Qué va a aportar el contenido que les ofrezcamos a nuestros clientes online?

  1. Información precisa y detallada
  2. Poder comparar productos o servicios para elegir el que más conviene
  3. Confianza.  Quizá esta sea la pieza angular de todo.  No solemos comprar online en sitios web que no nos inspiran confianza, por lo tanto, debemos de ser transparentes hacia nuestros clientes, y la transparencia en Internet se traduce en contenidos útiles.

El Marketing de Contenidos lo realizaremos, además de en la web, también en esos foros especializados que puedan consultar nuestros clientes online, donde podremos participar de manera particular resolviendo dudas.

Y como no, en las Redes Sociales, donde tenemos la posibilidad de crear grupos, por ejemplo, en Facebook, donde crear nuestro propio foro y conocer más de cerca a nuestros clientes y sus necesidades reales.

Volviendo al origen, el Marketing de Contenidos lo debemos enfocar siempre a nuestro buyer persona, tal y como te explicaba en este otro post, para que sea realmente eficaz y no una pérdida de recursos sin resultados.

photo by Jinax

photo by Jinax

La promoción online enfocada atraerá a tu cliente online hacia una compra segura

Un 56% llega a la tienda online navegando por Internet.

Es decir, que nuestros clientes online son en gran parte proactivos.  Buscan de acuerdo a sus necesidades y saben identificar aquello que le puede ser útil.

Nuestra tarea aquí es estar siempre visibles en la red, con constancia y profesionalidad.

  1. Trabajar el posicionamiento orgánico (SEO), ya que la mayoría de búsquedas se realizan en buscadores.
  2. Cuidar aquellas Redes Sociales y grupos sociales en los que pueden encontrarse nuestro público objetivo
  3. Realizar una publicidad online segmentada, para que la inversión reciba el mayor retorno posible y no lancemos anuncios a personas que no desean nada de lo que ofrecemos en ese momento.
  4. Participar con nuestra marca personal en foros y agregadores de noticias adecuados para difusión de nuestros contenidos.
  5. Estar visibles en Redes Sociales verticales  y canales online especializados en nuestra actividad.  Todo aquel lugar donde pueda buscar y estar presente nuestro buyer persona.

¿Cuál es el éxito de una tienda online?

Por los datos que mencionábamos al principio, hay cuatro puntos clave en los hábitos de compra online de nada más y nada menos que 16 millones de personas y son:

  • Precio
  • Variedad
  • Comodidad
  • Confianza

A la variable Precio yo le añadiría la de Calidad, ya que a veces no podemos realmente competir en precios, por lo que la diferenciación y lo que esperan recibir nuestros clientes online es un buen producto.

En estos casos,  nuestro buyer persona y nuestra competencia, nos dará las pistas sobre las que trabajar este aspecto, si hacer hincapié en el precio o en la calidad y qué valoran más nuestros clientes objetivo.

Ofrece variedad, para poder cubrir distintos tipos de gustos.

¿Comodidad? Vital.

¿Cuántas veces has abandonado una compra online porque te pedían muchos datos o la página web era confusa y no encontrabas lo que necesitabas?

Importantísimo cuidar la Usabilidad y la velocidad de carga, para ofrecer una experiencia del cliente cómoda tal y como espera.

Y por último, y ya mencionada varias veces en este post:  Confianza.

Pon en práctica los apartados mencionados antes siempre pensando en lo que necesita y espera tu cliente online, nútrele de información ya que es proactivo y prosumer el nuevo comprador.

Muéstrate tanto en el diseño y usabilidad de la web, como en los contenidos de valor y atención al cliente, siempre accesible y transparente y habrás dado con la piedra filosofal del último impulso hacia la compra online: la confianza.

Sin confianza no hay compra online.

¿Tú qué opinas?

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2 thoughts on “Haz Marketing para tu tienda online y aprovecha las oportunidades

  1. ¡ Buen post !
    Sin duda la tendencia del mercado es ir ofreciendo cada vez más productos mediante tiendas electrónicas. Tal y como Belén comenta, precio y comodidad son dos de sus características más relevantes.
    El uso profesional de las Redes Sociales para dar visibilidad a los productos es una necesidad y además ofrecen un buen servicio de atención al cliente, tanto preventa como postventa. Estas, ayudadas de un buen SEO, pueden hacer crecer con intensidad el negocio.
    Un saludo,

    1. ¡Muchísimas gracias Raul!

      La verdad que los datos del informe del IAB no pueden ser más claros. Los consumidores tienen unas preferencias claras y el e-commerce tiene que atenderlas con precisión para poder sortear el aumento de competencia.

      Como bien dices, el uso profesional de Redes Sociales puede marcar una diferencia crucial gracias a esos momentos preventa y postventa. Sin olvidar al SEO, cierto :)

      Un saludo!

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