necesidad de pertenecer a una comunidad de los síndrome de fomo

El Digital Selling es una forma actualizada y eficaz de personalizar cada venta para hacer sentir a tus clientes que estás por y para ellos. Una nueva manera de acercarte a tu público y sobre todo de mantenerlo con las mejores herramientas disponibles para hacer que tus clientes sean algo más que simple compradores y se conviertan en “amigos” y seguidores de tu marca, creando así unos vínculos emocionales basados en la confianza y el cuidado constante.

Características del Digital Selliing o cómo enamorar a tus clientesl

Digital Selling

 

El mundo online tiene una gran ventaja: Inmediatez, podemos conocer en cada momento exacto qué están opinando nuestros clientes sobre nuestra marca.

Imagina que acabas de lanzar un nuevo producto, ¿a qué empresa no le gustaría conocer la opinión sincera de sus compradores? Gracias al mundo online y las redes sociales podemos saberlo al instante ya que los clientes no van a hablar directamente con tu empresa sino que comparten su experiencia con otros consumidores y amigos mediante las redes sociales y foros los que les permite una libertad y sinceridad que no podrías conseguir con una encuesta en el punto de venta.

Una vez que has detectado la satisfacción de los clientes frente a tu nuevo producto puedes tomar decisiones. Si el producto es de su agrado puedes potenciar para futuras ventas el punto fuerte que los clientes destacan y en caso negativo puedes comenzar con las mejoras antes de que las ventas del mismo aumenten y la opinión negativa se generalice.

Por otro lado, la medición de dichas opiniones e interacciones te da una información valiosa que de ser realizada mediante una investigación de mercados te llevaría mucho tiempo y esfuerzo económico. Gracias al mundo online y las herramientas de gestión con las que se trabajan en el Digital Selling puedes realizar informes objetivos de la situación y opinión de tus consumidores y por tanto utilizar esos datos para acciones tanto a corto como a largo plazo.

Para conseguir que las opiniones de tus clientes ayuden a mejorar la empresa es fundamental que el mundo online no sólo esté presente en el departamento de marketing o comunicación sino que toda la empresa sea consciente de que lo que dicen de nuestra empresa en internet nos afecta a todos como organización. Se debe realizar una implicación global de toda la empresa para ser conscientes de que las opiniones tanto positivas como negativas de los clientes no son un obstáculo sino una oportunidad de mejora.

Pero sobre todo, las empresas debemos tomar conciencia de que el principal objetivo es la satisfacción del cliente ya que de ellos depende nuestro presente y nuestro futuro y por ello debemos ayudarnos de las herramientas de gestión como Freshdesk o Pipeliner para que nos sirvan para poder realizar un análisis de todo lo que ocurre en el mundo online y en nuestra empresa de una manera sencilla, sin tener que dedicar mucho tiempo a la recopilación y análisis de los datos y dedicarlo a lo que realmente importa que es a la toma de decisiones para mejorar nuestros productos, servicios, atención al cliente y por tanto conseguir nuestros resultados empresariales y lo que es más importante la confianza del cliente.

Así el Digital Selling no es más que la venta en internet de manera consciente y personalizada a cada empresa y por supuesto a cada cliente. Debemos ser conscientes de que cada empresa tiene su propias necesidades y requiere de unas herramientas adaptadas a ellas porque ello supone minimizar el tiempo frente al ordenador para poder dedicarlo al trato directo y personalizado al cliente:

El verdadero protagonista de toda organización y al que debemos dirigir todos nuestros esfuerzos.

 

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Especialista en Publicidad Experta en generación de contenidos y copywritter

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