Palabras claves en la empresa actual son determinantes para emprender una gestión del cambio coherente. El concepto de empresa está excesivamente cosificado, como un ente sin personalidad dedicado a realizar ...

Las Ventas en la empresa 3.0 han generad un cambio en la percepción y uso de la información de la que disponen los clientes digitales: la usan en cualquier sitio y la tienen a su alcance en cualquier momento.

Hoy como es viernes, y tenemos la cabeza más puesta ya en el sábado que en otra cosa, vamos a ver una infografía resumen del artículo que publicamos el lunes “Para vender online: Ponte en el lugar del cliente”.

El mundo comercial ha cambiado debido a la cantidad de información al alcance de la mano de los clientes, con la cual son ellos mismos los que pueden buscar, comparar, saber características y ventajas del producto sin necesidad de pedir información a las marcas.

Esta situación hace que el papel de la empresa y por tanto de la labor comercial haya cambiado totalmente.

La empresa antes del mundo digital dirigía todas sus esfuerzos a dar a conocer sus productos y servicios de manera detallada diferenciándose de la competencia pero hoy día esa información no debe dirigirse tanto de empresa-cliente sino hacer de una manera global, y dar esa información pero por otros canales y de otro modo sabiendo que ya no es nuestro punto de venta o la página web corporativa el lugar donde los clientes se informan.

La realidad es que los grandes prescriptores han pasado de ser los comerciales de la empresa y verdaderos conocedores del mismo a las personas de nuestro alrededor que tal vez no tengan conocimientos técnicos y especializados pero tiene algo altamente valioso: La experiencia personal  que nos genera confianza puesto que sabemos que no existe ningún interés entre la persona a la que le preguntamos y la empresa que prescribe.

Ventas en la empresa 3.0. Cómo han cambiado los clientes, comerciales y lo que ayudan las herramientas de gestión en la empresa 3.0

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Por suerte para las empresas esa información que se pide a personas externas a la empresa puede ser controlada en cierto modo, es decir, podemos tener acceso y facilitar esa información sin tomar partido y de forma objetiva pero con la ventaja de conocer de primera mano las opiniones tanto positivas como negativas para remediarlas cuanto antes y mejorar así nuestra reputación como empresa.

Estas de atención al cliente nos permite saber de forma automatizada y al instante todo lo que ocurre en el mundo online con respecto a nuestra empresa. Además como la iniciativa de consultas y opiniones surge de la propia empresa sin interferir en lo que se dice, generamos una confianza que se basa en la sinceridad y la transparencia de la empresa.

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