Cómo mejora la Imagen de marca en la empresa 3.0

Los paradigmas en los modelos empresariales en cuanto a la relación con los clientes han cambiado enormemente desde la irrupción de internet como medio de comunicación y como canal de interacción.

Los mensajes unidireccionales han dado paso a mensajes donde prima la conversación entre ambas partes dando una mayor relevancia a las opiniones de los consumidores por encima de las comunicaciones publicitarias realizadas por la empresa.

El cliente toma la palabra y lo hace gracias a la existencia de múltiples plataformas que le sirven de altavoz para dirigirse al resto de consumidores y haciendo que dichas opiniones sean la verdadera imagen de marca que los usuarios se hacen de las marcas.

Atrás han quedado los spots televisivos que vendían productos y servicios basados en las características del producto para dar paso a una publicidad convencional basada en las emociones y dejando para aspectos técnicos otros canales como los foros, webs corporativas o redes sociales, donde son los propios usuarios los que realizan la labor de dar a conocer el producto mediante su experiencia.

Ahora estamos ante un nuevo modelo de comunicación que debe dejar hacer al consumidor más que hacer propiamente dicho, un dejar hacer que lleva consigo un hacer mucho más profundo centrado en que cada cliente viva su propia experiencia en el proceso de compra y búsqueda de la información para convertir la empresa en un receptor de opiniones y un escuchar y responder.

Imagen de marca en empresas 3.0-anlsm30

En esta infografía queremos dejar claro que la empresa sigue teniendo un gran trabajo por hacer, que el hecho de que los consumidores sean más activos no significa que la empresa deje de serlo, sino que debe transformar sus actos para adaptarse a los nuevos tiempos y las nuevas formas de relación centrándose sobre todo en la gestión de las comunicaciones de los usuarios y facilitando la comunicación entre ellos ya que el hecho que la comunicación parta del consumidor no es negativo si se sabe gestionar y puede ser altamente beneficioso para la empresa si emplea los recursos técnicos y humanos adecuados.